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Perguntas Frequentes - FAQ

1 - MEUS PEDIDOS

 

1.1 Consigo rastrear minha compra?

Sim. Após o pagamento, você receberá um e-mail em que consta um código de rastreamento, além dos dados do pedido. Com isso em mãos, você pode acessar um dos links de rastreamento em “RASTREIE SEU PEDIDO” em nosso site.

 

1.2 Não recebi o código de rastreamento via e-mail, o que devo fazer?

O código de rastreamento pode ser encaminhado em até 5 dias úteis após a compra em nosso site. Caso isso não aconteça nesse período, entre em contato conosco via e-mail suporte@pechincharia.com para que possamos verificar o que aconteceu.

 

1.3 Em quanto tempo chega a minha compra?

Como nossos produtos são importados, o tempo médio para chegar ao seu endereço no Brasil é de aproximadamente 15 a 30 dias úteis após a postagem, podendo chegar antes ou depois. No entanto, o transporte da encomenda depende exclusivamente dos Correios e da Receita Federal brasileira (RFB), durante o processo de desembaraço alfandegário. Todas as encomendas chegarão em sua casa por meio dos Correios.

 

1.4 O produto veio trocado, danificado ou com defeito, posso trocar?

Sim. Conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode optar por:

  1. trocar o produto com defeito por outro em perfeitas condições;
  2. solicitar o reembolso integral do valor pago, sendo que o produto com defeito ou trocado, deve ser entregue a loja.

Para ter esse direito, o cliente deve respeitar o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (data de entrega informada no código de rastreamento).

Caso algum desses eventos ocorram, entre em contato conosco via e-mail: suporte@pechincharia.com

 

1.5 Se eu não gostar do produto, posso trocar?

Sim. Conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, produtos comprados por meio de lojas virtuais, telefones, entre outros meios de compra que não sejam as lojas físicas, o Cliente arrependido, pode optar por:

  1. solicitar o reembolso integral do valor pago, sendo que o produto deve ser entregue a loja sem quaisquer sinais de uso.

Para ter esse direito, o Cliente deve respeitar o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (data de entrega informada no código de rastreamento).

Caso esse evento ocorra, entre em contato conosco via e-mail: suporte@pechincharia.com

 

1.6 Se o meu pedido não chegar, tenho alguma garantia?

Sim. Se o seu pedido não chegar em até 90 dias após ser despachado ou se ele chegar trocado, danificado ou com defeito, reembolsamos 100% do seu investimento. Caso isso aconteça, entre em contato conosco via e-mail: suporte@pechincharia.com

 

1.7 Existe um valor mínimo de pedidos?

Não.

 

1.8 Eu consigo mandar uma parte da compra para diferentes endereços?

Não. Só é possível, caso você realize mais de uma compra, utilizando endereços diferentes para receber o produto.

 

2 – PAGAMENTO

 

2.1 Quais são os meios de pagamento disponíveis?

Aceitamos boleto bancário e cartão de crédito, sendo que os pagamentos são administrados em parceria com o Mercado Pago.

 

2.2 E se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48h e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

 

2.3 Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo de aprovação da compra é de até 48h.

 

2.4 Quais são as formas de parcelamento?

No cartão de crédito em até 12 (doze) vezes.

 

2.5 Consigo cancelar um pagamento, antes do envio do produto?

Entre em contato via e-mail suporte@pechincharia.com para que possamos verificar se a ordem de compra com nosso fornecedor já foi aplicada.

 

3 – CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

3.1  Como trocar um produto da loja, seja por motivos de troca, produto danificado, produto com defeito ou arrependimento?

Para trocar produto adquirido no site, entre em contato via e-mail suporte@pechincharia.com. Acesse, também, o link Política de Devolução e Termos e Condições.

 

3.2 E se o produto que eu tiver que trocar não estiver mais em estoque?

Providenciaremos o estorno do pagamento, sendo que o cliente deve respeitar o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (data de entrega informada no código de rastreamento). Além disso, entre em contato via e-mail suporte@pechincharia.com

 

Para sugestões, comentários ou dúvidas, clique no link “FALE CONOSCO” no rodapé do site e encaminhe um e-mail para suporte@pechincharia.com ou encaminhe uma mensagem via Whatsapp para (41) 99525-0378

Nosso horário de atendimento é de SEGUNDA A SEXTA das 9h00min às 18h00min.

Responderemos em até 24 horas úteis!

 

Respeitosamente,

 

Equipe pechincharia.com