FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL
FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL

Termos e condições

Considerando que a pechincharia.com realiza venda de produtos e serviços pela internet. Considerando o interesse do cliente na compra dos produtos oferecidos pela pechincharia.com ("Produtos") em seus canais de venda e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente no site da pechincharia.com.

  • Confidencialidade:
É de responsabilidade da pechincharia.com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

 

  • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado pelo e-mail: suporte@pechincharia.com ou via whatsapp: (41) 99525-0378.

Por favor, inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos em até 24h úteis. Lembrando que nosso suporte não é 24/7 e nossos e-mails são verificados de SEGUNDA à SEXTA 9:00 AM às 18:00 PM.
  • Política de entrega:
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, não inferior a 15 (quinze dias) uma vez que vem de outros países (Estados Unidos da América, Europa, China, Japão, entre outros) contabilizado em dias úteis.
As entregas dos Produtos são realizadas pelos Correios de Segunda a Sexta-feira, das 8h00min às 22h00min. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
 
Direito de arrependimento:​ ao cliente, será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

a) O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;

b) Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à pechincharia.com, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

c) As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto uma vez que provem de diversos fornecedores internacionais.
O cliente deverá solicitar a devolução do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail suporte@pechincharia.com. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo cliente e após sua chegada e verificação do produto, será reembolsado pela pechincharia.com.

 

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do cliente realizado pela pechincharia.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a pechincharia.com realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente) ou diretamente pela conta do Mercado Pago do cliente comprador. A pechincharia.com isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE, não mais será aceito a desistência da compra por parte do cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino.

 

  • Política de Trocas e Devoluções:

 Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da pechincharia.com. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A pechincharia.com pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

O produto deve ser devolvido com a DANFE e uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência da DANFE e/ou da carta impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a DANFE e a carta com a descrição do motivo da devolução.

 

A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras.

Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)

  •  Desistência:

Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Produto com defeito:

O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias após o recebimento do produto.

O produto deverá ser encaminhado à pechincharia.com, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente.

Outros motivos, solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como:

* Embalagem aberta ou danificada;
* Produto danificado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Produto com defeito.

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ou whatsapp, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimentoAtenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo;

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problemaentraremos em contato via e-mail  ou whatsapp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante.

Não realizaremos trocas de produtos conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18: não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

  • Formas de pagamento aceitas:

Pagamento à vista: boleto bancário e cartão de crédito;
Pagamento parcelado: cartão de crédito.

Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela pechincharia.com por e-mail ou whatsapp.
  • Prazos de entrega e Formas de pagamento:

Despacho prioritário: o despacho prioritário é um serviço adicional pago no momento da compra, na qual o a pechincharia.com se compromete com o cliente a realizar os procedimentos iniciais de despacho junto aos seus fornecedores internacionais em até 24 horas após confirmação do pagamento do pedido pela instituição bancária ou administradora do cartão de crédito. Este serviço não implica em uma modalidade de frete diferente, nesta situação ocorre apenas a antecipação do pedido através dos sistemas junto aos fornecedores internacionais, o que poderá acarretar em uma maior agilidade nos processamentos e também uma possível agilidade no recebimento do produto. Importante frisar que este serviço não é uma garantia quanto a um prazo de entrega menor.
Desta maneira, o prazo de entrega varia de 15 a 30 dias úteis aproximadamente. Geralmente leva 25 dias úteis para chegar. Além disso, caso o produto não chegue até seu endereço em até 90 dias ou caso ele chegue extraviado, conforme preconiza o Código da Defesa e do Consumidor, reembolsamos 100% do seu dinheiro investido.

Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a pechincharia.com entrará em contato com o comprador.
 
Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.
  • Rastreamento:
Será enviado após confirmação do pedido, um código de rastreio para o cliente acompanhar seu pedido junto aos correios ou nos demais site disponibilizados nos links "Política de Rastreamento" ou "Rastreie seu pedido".
Prazo de postagem: nosso prazo para envio do código de rastreio é de até 5 dias úteis, a contar da data da efetiva compra aprovada em nosso sistema, uma vez que este código nos é fornecido pelo site da empresa parceira internacional.

  • Transporte da China para o Brasil:

A maioria das encomendas da pechincharia.com são enviadas em uma modalidade chamada de China Post, na qual um avião é carregado com mercadorias que serão entregues em vários países do mundo através de uma rota de entrega. A encomenda dificilmente vem em uma rota direta da China para o Brasil, portanto, podem ocorrer casos onde seu pedido estar em uma rota na qual o Brasil é um dos primeiros destinos ou, há também a possibilidade de o Brasil ser um dos últimos países daquela rota. Assim sendo, tenha em mente que a sua encomenda pode passar por outros países do mundo antes de chegar no Brasil e isso acaba impactando o prazo de entrega da pechincharia.com.

Encomenda na loja pechincharia.com com parada em Curitiba: a quase totalidade das encomendas da China que chegam ao Brasil passam pelo CTCI (Centro de Tratamento de Correio Internacional) e Receita Federal em Curitiba, antes de serem entregues aos correios locais. Todo mês a Receita Federal em Curitiba analisa mais de 1 milhão e setecentos mil pacotes da China e outros países, por isso, é bem provável que a sua encomenda fique parada na Receita Federal por algum tempo. Caso ela seja taxada, o seu pedido demorará ainda mais para chegar pois a Receita Federal deve seguir um processo para emitir a NTS (nota de tributação simplificada) que leva em torno de 3 semanas para ser finalizado.
Caso o seu pedido esteja esperando tratamento há mais de 30 dias, abra um chamado pedindo informações:

 Central Atendimento dos Correios: 3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades).

Para demais dúvidas, entre em contato via e-mail ou whatsapp:
suporte@pechincharia.com / (41) 99525-0378